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近期首都疫情再度出现,防控压力较大,给各行各业带来了一定影响。作为银行金融机构,在做好疫情防控、助力抗疫斗争中发挥好作用的同时,也要履行好金额服务的责任。鹿米仓网点周边住宅区较多,多为老年退休客户,不习惯网上操作,经常到网点办理业务。在这个特殊时期,提供金融服务、保障居民正常生活显得尤为重要。
1严格落实疫情防控工作
分公司领导每天对各岗位同事的健康报告进行监督,确保各岗位员工的健康状况了如指掌。他们鼓励员工简化生活,减少特殊时期不必要的聚会。要求所有员工工作时佩戴口罩,做好自我防护。此外,网点开门时,将派专人对到店顾客的健康状况进行检查和登记,以对自己负责的态度,严格落实网点的疫情防控工作。顾客。
2金融服务不间断
受疫情影响,鹿米仓支行及周边兄弟分行员工有时在家办公。柜台人员不足,压力较大。为确保疫情期间工商银行金融服务不间断,各分支机构相互协调,采取轮值业务制度。正常办公室柜员将有2-3家分行正常营业,其余分行内部办公。鹿米仓分行对外业务期间,分行领导以身作则。为缓解人手不足的压力,他们长时间在大厅指导、协助客户办理业务,赢得了客户的一致好评。在网点内部办公时间内,公示营业网点和营业时间,并保证网点有人接听电话,了解来访客户的业务需求,为客户办理业务预约。对于非柜台服务,登记客户信息并引导自助机办理,对于特殊紧急业务,争取协商办理特殊事项,解决客户燃眉之急,解决客户服务需求。
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